延庆赛区志愿者驻地已成为志愿者温暖的“家”

延庆赛区志愿者驻地已成为志愿者温暖的“家”

作为北京冬奥会“最美名片”志愿者，展现了当代中国青年风采。在后方，有无数人为志愿者提供有力的保护。延庆赛区志愿者住宿服务专班由北京市团委开办，负责1900多名志愿者的后勤保障。专班配置一体化、对接对接、封闭管控区管理、团队建设激励、服务保障、安保、交通、防控医控等工作组。为志愿者提供健康、党建、团队建设激励等全方位服务。

特班综合协调志愿保障工作。

北京化工大学志愿者合影

据了解，2021年9月下旬，北京市团委在接到牵头负责保障延庆赛区志愿住宿服务任务后，迅速制定工作方案，建立了“1+ “1+20工作指挥系统”，即一个以延庆区、市团委为依托。主校区、居民专班和20个大学安全特遣队。

专班自开设以来，与冬奥组委相关部门、志愿者所在高校、志愿者用户等进行对接，密切配合，确保志愿者服务保障工作顺利进行。住宿“一清二楚”。同时，专班与市教工委密切联系，坚持延庆赛区和北京赛区志愿者保护统一标准，共同推进。专班设立后，第一时间从直属机关单位选拔有大型活动服务保障经验的干部，统筹协调高校和延庆区志愿者的主要来源。

提前为志愿者安排一个温暖的“家”

北京冬奥会期间，延庆赛区有2个比赛场馆（国家雪地摩托中心、国家高山滑雪中心）、4个非比赛场馆（延庆板拳综合服务中心、延庆冬奥村（冬残奥村）、延庆制服和报名分中心、延庆奖广场）和2个设施（住宿设施、交通设施），欢迎来自北航、中国农业大学等高校的大学志愿者和部分社会志愿者，共计1900余人。大部分志愿者落户，统一管理，方便志愿者工作、学习和生活。

此前，专班多次与高校、地方进行沟通协调。根据志愿者人数的变化，配合延庆辖区和酒店调整区域规划和居民住宿布局，共协调酒店客房600余间。特训班在满足住宿要求的前提下，还充分考虑志愿者学习、锻炼和个人卫生的需要，设置了心理减压室、超市、理发店、洗衣、护理等功能。并协调辖区及有关单位提供乒乓球台、瑜伽垫、跳绳等健身器材，供志愿者领取。

今年1月21日，延庆住宿酒店迎来了第一批大学志愿者。志愿者入驻后，专班将与门店、酒店安保团队合作，在疫情防控、餐饮安保、交通、娱乐等方面为志愿者提供全方位的安保服务。

防疫：专门设计的“膳食转换柜”

据介绍，作为第一批进驻志愿者比赛的服务保障设备，专班结合基础数据，充分考虑了志愿者在入住酒店的封闭式和非封闭式电路分区配置，以及疫情。防控、安检、人车流线，满足食宿安全要求等要求，协调各方对志愿站进行规划改造。

常驻酒店管理分为环内和环外，实现人员、物品、车辆、餐饮的管理，互不纠缠。根据流线型设计，酒店内共有5栋住户宿舍楼，其中环内3栋，环外2栋。交叉区域由挡板隔离。

在疫情防控要求下，如何为1900多名志愿者运送物资和物资也成为一大难题。据了解，在志愿者落户前，各高校送来了大量物资。为保障物资顺利进入，驻地医疗防疫队设立了四个缓冲区。

其中，第一缓冲区为社会侧与入驻酒店之间的缓冲区，第二缓冲区为从酒店入口到外环连接区的物料运输，经消毒后运至各自区域；第三缓冲区位于内外环之间的区域内，为确保安全，医疗防疫队专门培训了酒店工作人员，教他们穿防护服和各种消杀技巧，并负责运送材料；第四个通道是后厨专用通道，主要负责品尝和运送食材。

除了中间区域，“餐转柜”也颇有特色。由医疗防控组工作人员设计，将后方厨房空间自然分隔，环外厨师打开环外柜门后，将食物托盘放入柜内，关门通知擂台内值班人员用餐时，擂台内外没有人员纠缠。

专门设计的“送餐柜”，解决了送餐进出圈的问题。

餐饮：冬奥志愿者特别讲究定制菜单

为了让志愿者吃得好健康，驻地后勤保障人员非常用心，专门为冬奥会志愿者设计了个性化的菜单，其中包括来自我国八大主要美食的160多种菜肴。常驻餐厅的菜肴每周轮换一次。此外，各方在送餐时也充分考虑了部分清真餐志愿者的需求，建立了单独的食堂制度，提供了大量清真菜肴。

延庆区志愿者在居民餐厅就餐

交通：300多辆专车接送志愿者

交通运输也是冬奥会志愿者后勤保障的重要组成部分。延庆赛区的常驻酒店志愿者需要频繁往返车站，每天需要发多少趟车才能保证志愿者出行，这需要科学估算。冬奥会恰逢春节，车站紧邻龙庆峡景区。

据北京市交通运输委员会延庆高速分局负责人介绍，此前车辆主要通过酒店主入口进出志愿者居民。接人后，转身离开酒店，无法满足多辆穿梭巴士的需求。为此，支路特意在酒店东侧新增了一个路口，车辆通过酒店正门进入后，可通过侧门退出，避免交叉车辆进出。延庆市交通局协调北京公交集团、当地交通公司、出租车公司，共派出300多辆汽车满足志愿者的需求。

延庆赛区志愿者乘车返回志愿者站。

同时，延庆市公安局交通支队在酒店正门安装临时红绿灯，保障志愿车进出。春节期间，不少游客到龙庆峡景区和石景龙滑雪场游玩，在志愿者站驻足。为此，交通支队增加了警力配置，采用远程分流方式，最大限度保护奥运相关车辆在车站酒店总部与总部之间的畅通通道，确保志愿者准时到达总部参与服务。

心理支持：志愿者有“爱心人”

据了解，为确保冬奥会志愿者健康履职，北京市青年团、北京市委协调北京市青少年压力管理服务中心、心理咨询服务中心和北京市青年法。中心、北京市社会心理服务促进中心、延庆区暖心智家社工办等专业心理机构为延庆区志愿者提供24小时心理服务。

针对志愿者和驻校教师在志愿服务过程中可能遇到的心理问题，专家组编制了《延庆赛区北京冬奥志愿者心理服务手册》和《延庆赛区北京冬奥志愿者心理服务教师工作手册》制作手册。一方面，帮助驻地教师全面了解理论原理、技术要点、操作流程、心理工作方法等内容，陪伴志愿者心理建设。

志愿者和驻校教师可以拨打热线电话，登录微信小程序，就各种心理问题咨询心理咨询师。迄今为止，已受理心理咨询60余例。志愿者提出的问题主要集中在工作压力和情绪缓解方面，均已得到解答。在每个志愿者工作组中，还配备了心理咨询师，随时帮助大家解决心理困惑。同时，每个住户楼内都设有心灵驿站，提供专业的心理辅导服务。此外，高校还为学校志愿者开设专门的心理教育课程，发挥自己的心理辅导队伍的作用。各方齐心协力，确保志愿者在最佳条件下参与冬奥会志愿服务。

团队建设激励——居民活动丰富多彩

在延庆赛区志愿者宿舍，特训班与驻地团队和酒店一起，通过挂灯笼、广告牌、标语、横幅、照片墙等方式，营造了浓厚的志愿者家园氛围。他们还制定了团建激励活动清单，策划了春节、元宵等重要时期的社交活动，向高校发放了篮球、足球、跳绳、瑜伽垫等运动项目，丰富了免费活动。志愿者的时间。

延庆赛区志愿者共庆春节

除夕夜，专班协同各高校共同策划了一场别开生面的“春节联欢晚会”。来自北京航空航天大学、中国农业大学、北京化工大学、北京外国语大学等四所高校的志愿者和国航的社会志愿者充分展示了自己的才华，将晚会气氛一次次推向高潮。大家还一起包饺子，开心快乐地度过了一个特别的除夕夜。